ubifon

Policy

Denna policy gäller för samtliga bolag inom Företaget. Den gäller även mobiltelefoni.

Alla bolag ska vara tillgängliga och kunna nås under

öppettider 08.00-12.00, 13.00-17.00

(sommartid 08.00-12.00, 13.00-16.00)

Telefonen / mobiltelefonen är ett redskap i tjänsteutövningen och bör ej användas för privat bruk.

Den som ringer ska få svar inom 5 signaler, antingen genom växeln eller på anknytningen direkt. Svar skall erhållas på ett artigt och serviceinriktat sätt med kontorsbeteckning samt för och efternamn.

Telefontid skall användas endast i undantagsfall. En anknytning får aldrig lämnas obevakad. Vidarekoppling i någon form måste alltid ske.

Omkoppling till mobiltelefon bör ske med omdöme beroende på de höga kostnader som uppstår

Meddelande som lämnats i röstbrevlådan / mobilsvar skall snarast möjligt besvaras.

Ansvar och beslut för tilldelning av röstbrevlåda ligger på verksamhetsansvarige för växeln i samråd med informations – och personalchef.

Den tjänsteman som har röstbrevlåda och mobilsvar ska spela in ett personligt meddelande.

Det åligger respektive chef att tillse att arbetsplatsen har en väl fungerande telefonservice.

Uppföljning av kvaliteten på enhetens telefonservice skall ske med återkommande regelbundenhet.